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我的60天“抗疫”生活

发布日期:2020-05-26 15:46:56   |   浏览次数:108   来源:毛颖/特发服务政务公司

1月31日,武汉关东街道办事处发出紧急通知,所有在汉工作人员全员上岗,执行新冠肺炎疫情防控工作任务。至今,我参加新冠肺炎疫情防控工作已有60余天。

60余天,我和我的同事们忘记了“休息”,忘却了白天和黑夜,忘却了身心疲劳,更忘却了自己也置身于被疫情包围的环境之中。但却牢牢地“钉”在自己的岗位上,守护着自己的一份神圣责任,因为,我们永远忘却不了那一声声呼唤、那一个个感人的画面……

不停歇的“接线员”

我到岗后,街道防控前线指挥部分配给我的第一个任务就是“接线员”,负责关东街热线电话值守。我深知这部电话连接的是近50万人的关东父老乡亲,也深知自己身上肩负的是对居民诉求的及时呼应、对生活希望的寄托。疫情初期,每天的发热病人都呈百位数增长,各种疑似、确诊病人求助电话几乎打爆了热线电话,电话铃声好像永远不会停歇。

 “我的妈妈已经确诊了,她年纪大,又有糖尿病,我想问什么时候能住进医院啊?她不能再等了啊!”“我已经发烧好几天了,还不能去隔离吗?感染给其他人你们能负责?”……每一个电话都是焦急的呼救,每一个声音都是无比的紧迫。每每这个时候,我只能尽量平复心情,加快语调而又不失耐心地听完倾诉,整理好记录,当我不能解释或处置时就马上迅速地反馈到街道指挥部。

我知道电话铃声不停,自己也不能离开电话接听台,所以,有时一整天都不敢大口喝一口水,只能湿润一下干渴的喉咙,因为没有时间上厕所。没时间吃饭,就一边嚼着从家里带来的饼干一边接听电话。我也知道每一分每一秒都有可能在消耗病人的生命,我有责任为他们多争取一分一秒。

变身“宣传员”

疫情防控期间各项宣传任务既重要又繁重,上级的指示精神要及时传达到居民群众中,各种防疫知识要普及到每一个居民,防疫中的感人事迹和好做法、好声音都需要通过宣传占领舆情阵地。为加强宣传力量,2月中旬,指挥部将我充实到了宣传组。

在宣传组我负责新闻宣传工作,到岗后第一步工作就是建立新闻宣传微信群、加各种微信群。白天,我尽可能下社区多了解社区一线工作情况,并通过视频、声音、文字的形式从社区收集那些疫情防控阻击战最前线的点点滴滴。晚上,我开始文字编辑,马不停蹄地整理收集来的动人事迹和鲜活事例,选取最好的素材积极撰写并投稿。期间,我发布正面疫导的宣传稿件20余篇,其中《我的居家战疫生活》《我们也是社区工作者》《疫情中的网格员》等多篇报道得到中国光谷”“长江日报等媒体发布。

哪里任务重、就往哪里去

随着疫情的发展,居民宅在家的时间长了,不少居民出现了担忧和疑惑,街道受理的12345市长热线投诉量明显增加,从平时的100多件激增到快500件,疫情期间要求每天必须回复完当天的投诉件,时间紧任务重,我被领导临时抽调到了网上信访组。

刚接手第一天,面对复杂的操作系统和完全陌生的工作内容,我感到无所适从,不知该从哪里下手,心态有些崩溃。但繁重的工作任务由不得我踌躇和停顿,我必须迅速调整好状态,正面作战。疫情期间,每个同事的工作量都很大,不可能有谁可以手把手地教我,我一边跟自己打气,一边向同事认真学习工作方法,“逼迫”自己迅速进入状态。经过几天的锻炼,我基本上能独立完成派件任务了,同事开玩笑说我自学出师变成了“熟练工”。

庞大的投诉量千头万绪,对于业务的速度和质量都提出了很高的要求。我需要在接到投诉件的同时快速分辨案件类型,并且准确无误地分派到相应的业务组处理,避免由于派件错误造成的退件,延误办案期限。居民当天的电话不停,我的工作就不能停,每天都是坚守到晚上十二点,看到系统签收栏里的案件清零才能安心休息。

42日,我在日记本里写下了:“疫情面前,我们是矮子但也是巨人,我们终于看到了春天、看到了笑脸,但我们迈入春天的脚步还不坚实,我不会忘记这本日记里每个感人的瞬间,不管经历任何困难,我都会选择带着这份希望,与我的战友一起拥抱鲜花满园的日子!